暖心指导零距离 便民服务有温度

发布时间：2026-09-14 11:35:35 来源：胡说白道网 作者：探索

上午八点，暖心汉阴县人民法院诉讼服务中心的指导工作人员小成刚将《诉讼服务指引》按类别摆整齐，玻璃大门被缓缓推开，零距离便一位头发花白的民服老人走进了大厅。

他手里攥着一沓皱巴巴的有温度材料，嘴唇微微发颤。暖心“姑娘，指导我被车撞了，零距离便车主不支付医药费，民服我要告他。有温度”老人的暖心声音带着无助。小成立刻起身接过材料逐页翻看并轻声安抚：“大爷，指导您别着急，零距离便慢慢说，民服我一步步教您。有温度”她把专业术语转化成通俗的家常话，将机动车交通事故责任纠纷要素式起诉状用粗笔在表格上标注重点，从原告、被告信息到诉讼请求，逐条核对。半个多小时后，老人拿着整理好的材料，反复念叨着“谢谢姑娘”，脚步比来时轻快了许多，满脸的愁容也消失了。

随后的时间，窗口前的队伍从未间断。有咨询劳动争议的农民工，捧着劳务合同急切询问维权路径；有办理诉讼手续的企业法务，需要核对繁杂的证据清单；还有初次起诉的年轻人，紧张地说话都磕磕绊绊……小成始终保持着温和的语气，时而耐心地解释法律条文，时而细致地指导当事人填写文书，时而协调其他部门衔接工作事项……键盘敲击声，打印机运作声与温和的解答声交织在一起，构成了窗口最寻常的交响。

临近午休，最后一位来访群众办完业务离开，小成揉了揉发酸的肩膀，终于端起杯子喝了几口水——水早已凉透，她却觉得心里暖暖的。窗外的阳光愈发炽热，斜斜地照进大厅，照亮了工作墙上那句标语：“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。”

这方小小的窗口，日复一日，既承载着群众对公平正义最朴素的期盼，也见证着工作人员每一次耐心的解答、每一份细心的指引。司法为民从来不是一句口号——它就藏在小成那半个多小时的轻声讲解里，藏在那杯凉透却没空喝的水里，藏在每一个当事人从愁容到笑容的转变里。

编辑：曾萌萌

编审：黄琪雅 文婷

终审：钟明明

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